1. Unternehmen
2. Bestellung und Lieferung
3. Nachlieferung
4. Zahlungsarten-Inland
5. Zahlungsarten-Ausland
6. Eigentumsvorbehalt
7. Preise
8. Gewährleistung
9. Haftung
10. Reklamation
11. Erreichbarkeit
12. Rücksendung
13. Rückgabebelehrung
• Rückgaberecht
• Rückgabefolgen
• Finanzierte Geschäfte
14. Kaufbelege
15. Gerichtsstand, Rechtswahl
16. Datenschutz

• Wichtige Hinweise für Technikartikel und Zulassungsvorschriften!
• Information gemäß § 10 Batteriegesetz vom 25. Juni 2009
• Hinweis gemäß § 18 Batteriegesetz vom 25. Juni 2009
• Hinweis zur Altölverordnung (AltölV)
• Hinweis zum Elektro- und Elektronikgeräte-Gesetz (ElektroG)
• Hinweis zur Nachlieferung / Erfassung von Teilrückständen bei Auslandsbestellungen

Firma und ladungsfähige Anschrift:

Nur wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen, bekommen Sie von uns eine Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung und zwar per E-Mail. Diese stellt jedoch keine Annahme Ihrer Bestellung durch uns dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir versenden die verfügbaren Artikel ca. 1-2 Werktage nach Bestelleingang. Mit ihrer Versendung kommt der Kaufvertrag im Hinblick auf die von Ihnen bestellten Artikel unter Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande. Bitte bedenken Sie, dass eine Bestell-Postkarte 2-3 Tage zu uns unterwegs sein kann und dass die Post 1-3 Tage für die Lieferung benötigt. Falls Sie schon eine Kundennummer besitzen, geben Sie diese bei der Bestellung bitte mit an. Schreiben Sie bitte deutlich, möglichst in Druckbuchstaben - das verhindert Lese- bzw. Übertragungsfehler - danke! Wir liefern grundsätzlich per Post an Ihre Hausanschrift. Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich. Es besteht kein Mindestbestellwert, innerhalb Deutschlands berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von EUR 4,95 bis volle 30 kg Paketgewicht; pro jeweils weitere 30 kg Paketgewicht erhöht sich die Versandkostenpauschale um jeweils EUR 4,95.
Grundsätzlich liefern wir auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt). Sollte Ihre Bestellung ganz oder teilweise nicht lieferbar sein, so werden wir Sie in jedem Fall informieren und von Ihnen bereits erhaltene Leistungen unverzüglich zurückerstatten. Keinesfalls versenden wir Ersatzartikel, auch wenn diese qualitativ und preislich gleichwertig wären.
Für Lieferungen ins Ausland verweisen wir Sie auf Ziff. 5. Im Hinblick auf die dafür geltende Versandkostenpauschale beachten Sie bitte unseren Hinweis auf Seite 1077 bzw. in unserem Onlineshop unter "Versandkosten". Ggf. können zusätzliche Zollkosten anfallen. Informationen erteilt Ihnen Ihre örtliche Zollbehörde.
Sämtliche Kommunikation mit uns erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache; dies gilt auch für den Vertragsschluss. In unserem Onlineshop ist dies auch in englischer Sprache möglich.

»Weitere Informationen zu Versandkosten

Wenn wir Teilrückstände nachliefern, erhalten Sie diese porto- und verpackungskostenfrei. Teilrückstände erfassen wir ab für jedes Zielland im Einzelnen festgelegten Artikeleinzelwerten (z.B. in Deutschland ab EUR 10,00; weitere Länder siehe Seite 1073 oder Hinweis zur Nachlieferung / Erfassung von Teilrückständen bei Auslandsbestellungen). Liegt der Wert der Ware darunter, bitten wir Sie darum, den Artikel zu bestellen, wenn dieser wieder verfügbar ist.

1. Bequemer geht´s nicht: Kauf auf Rechnung.

Wir liefern auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt). Dazu berechtigen Sie uns mit Ihrer Bestellung, die zum Ausschluss des Kreditrisikos notwendige Bonitätsprüfung durchzuführen (weitere Informationen hierzu unter Datenschutz) und zahlen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung per Überweisung auf unser Konto.

2. Der schnelle Weg: Per PayPal..

Wenn Sie ein PayPal Konto haben, können Sie in unserem Onlineshop einfach, sicher und mit wenigen Klicks per PayPal bezahlen. Informationen zur Eröffnung eines PayPal Kontos finden Sie unter www.paypal.com.

3. Per Kreditkarte (MASTER/VISA/DINERS/AMEX).

Bitte geben Sie die vollständige Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum an. Solange die Karte gültig ist, ziehen wir künftige Rechnungsbeträge von Ihrem Kreditkartenkonto ein. Der Rechnungsbetrag wird zum Zeitpunkt des Versandes der bestellten Ware dem Kreditkartenkonto belastet. Bei Sperrung oder Nichteinlösung liefern wir Ihre Bestellung per Nachnahme aus.

4. Per Post-Nachnahme.

Sie zahlen bei Lieferung den Rechnungsbetrag zuzüglich einer Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 4,20 und einer Zahlkartengebühr in Höhe von EUR 2,00 (Stand 12/11) an die Post. Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können wir aus rechtlichen Gründen ausschließlich nur per Nachnahme beliefern.

5. Per Vorkasse.

Sie erhalten von uns nach Eingang der Bestellung eine E-Mail oder einen Brief mit genauen Angaben über den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inkl. Versandkosten und Zahlungsziel sowie unser Konto. Bitte überweisen Sie erst dann diesen Gesamtbetrag auf unser Konto. Ihre Bestellung wird nach Eingang des Gesamtbetrages versandfertig gemacht und an Sie verschickt.

6. Louis-Ratenkauf und Louis-Zielkauf.

Sie wollen jetzt kaufen und später zahlen. Hierzu bieten wir Ihnen zwei einfache Varianten zur Auswahl an. Einzelheiten zum Louis-Ratenkauf sowie zum Louis-Zielkauf finden Sie in unserem Katalog auf der Seite 478 bzw. in unserem Onlineshop unter "Ratenkauf".

Entsprechend Ziffer 4 liefern wir nach Österreich auf Rechnung, per PayPal, gegen Bezahlung per Kreditkarte oder Vorkasse und ins übrige Ausland per PayPal, gegen Vorkasse oder in folgende Länder auch gegen Bezahlung mit Kreditkarte: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta (M), Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, Weißrußland. Anfallende Bankgebühren sind vom Besteller zu tragen.

In allen Fällen bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

1. Inland

Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden in Deutschland gelten allein die in unserem Katalog/ Onlineshop und in der aktuellen Werbung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung genannten Preise in Euro; dortiger Preisirrtum vorbehalten. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von zurzeit 7 % bzw. 19 % und verstehen sich zzgl. Versandkosten, deren Höhe oben unter Ziff. 2 aufgeführt ist.

2. Ausland

Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden außerhalb Deutschlands, allerdings noch innerhalb der Europäischen Union (EU), müssen wir Ihnen ggf. Umsatzsteuer in der dort vorgegebenen Höhe berechnen. Aufgrund anderer dort geltender Steuersätze kann es hierdurch zu Abweichungen von den in unserem Katalog/Onlineshop und in der aktuellen Werbung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung genannten Preisen kommen.
Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden außerhalb der EU berechnen wir Ihnen keine Umsatzsteuer; z.B. in der Schweiz oder Russland müssen Sie dort geltende(n) Zoll und Umsatzsteuer bei der Lieferung an die nationale Post entrichten. Damit entfällt dort die in den von uns genannten Preisen enthaltene deutsche Umsatzsteuer von derzeit 7 % bzw. 19 %.
Alle Preise verstehen sich zzgl. Versandkosten, deren Höhe in unserem Katalog auf Seite 1077 bzw. in unserem Onlineshop unter „Versandkosten“ aufgeführt ist.

Für Ihre Bestellung gelten die gesetzlichen Bestimmungen; danach sind Sie als Käufer berechtigt, für eine bei Übergabe an Sie mangelhafte Ware eine für Sie unentgeltliche Nacherfüllung in Form von Mangelbeseitigung oder Lieferung einer mangelfreien Ware zu verlangen, d.h. die Ware wird problemlos nachgebessert oder komplett ersetzt. Sofern unverhältnismäßig hohe Kosten bei der von Ihnen gewählten Nacherfüllungsvariante entstehen würden, sind wir dazu berechtigt, diese abzulehnen und die andere Variante zu wählen, sofern diese nicht ebenfalls mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist. Die Gewährleistungsfrist beträgt laut Gesetz zwei Jahre ab Übergabe der Ware an Sie als unseren Kunden.

Unsere Haftung auf Schadensersatz, gleich aus welchem Rechtsgrund (insbesondere bei Verzug, Mängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen), ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für unsere Haftung wegen vorsätzlichen Verhaltens oder grober Fahrlässigkeit, für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

Einfach, schnell und unbürokratisch reklamieren Sie am besten dort, wo Sie die Ware gekauft haben. Selbstverständlich können Sie aber auch im Versand gekaufte Ware in einer Louis Filiale reklamieren bzw. die in einer Louis Filiale gekaufte Ware im Versand.
Wichtig: Auch für die Bearbeitung von Reklamationen benötigen wir den Kaufbeleg. Reklamationsbearbeitungen bzw. Reparaturen können unsere Lieferanten nur an sauberen, nicht verschmutzten Artikeln vornehmen!

Für Ihre Bestellung ist der Versand i.d.R. der schnellste Weg (falls kein Louis-Shop in Ihrer Nähe ist). Dazu können Sie uns bequem per Postkarte, Fax, Internet, E-Mail oder Telefon erreichen. Wir sind 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr persönlich für Sie da (kein Anrufbeantworter). Neben dieser rund um die Uhr besetzten Bestellannahme können Sie uns in der Firmenzentrale am besten während der Kernarbeitszeit von Mo. - Do. von 9:30 bis 15:30 h, Fr. bis 13:00 h erreichen. Selbstverständlich sind wir auch vorher und nachher erreichbar, aber die Gleitzeit ermöglicht es unseren Mitarbeitern, die Arbeitszeit flexibel zu gestalten.

Für Rücksendungen benutzen Sie bitte den der Sendung beigefügten Paketaufkleber! Kreuzen Sie bitte auf der Rückseite der Versandrechnung den Rücksendungsgrund an – das gibt uns die Möglichkeit, Schwachpunkte zu beseitigen und uns zu verbessern.

Sie können jedes bei uns erworbene Produkt innerhalb von 2 Jahren (Datum des Kaufbelegs), wenn es noch neu (ungebraucht), originalverpackt und nicht verschmutzt ist, umtauschen oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sollte der zur Zeit aktuelle Verkaufspreis niedriger sein, wird nur dieser erstattet.
Ausgenommen von diesem erweiterten Rückgaberecht sind Bücher, Videos, Landkarten, CDs, DVDs sowie Datenträger, Software (wegen ihrer Aktualität), Batterien (wegen ihrer Alterung auch bei Nichtverwendung) und sämtliche Artikel für den einmaligen Gebrauch. Der Kaufbeleg gehört immer dazu! Bitte beachten Sie diese besondere Service-Leistung, die weit über das Gesetz hinausgeht und für die die zuvor unter "Rückgaberecht" und "Rückgabefolgen" aufgeführten Regelungen entsprechend gelten, sofern davon die obigen Regelungen zu Ihrem Erweiterten Rückgaberecht nicht abweichen.

Bitte bewahren Sie sämtliche Kaufbelege auf! Sie sind als Kaufnachweis bei Reklamationen oder bei Diebstahl für die Versicherungen wichtig. Ihre Bestellungen werden bei uns gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
Unter dem geschlossenen Benutzerkreis "MyLouis" in unserem Onlineshop haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Rechnungskopien.

Sind Sie Verbraucher ohne Wohnsitz innerhalb der EU, so ist unser Geschäftssitz Gerichtsstand. Für alle Ansprüche zwischen Ihnen und uns gilt ausschließlich deutsches Recht, sofern Ihnen im Fall eines Verbrauchervertrages aufgrund dieser Rechtswahl nicht der durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des EU-Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, gewährte Schutz entzogen wird.

Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Wir verarbeiten und nutzen Ihre Daten gemäß §28 Abs. 3 BDSG ausschließlich zur Erfüllung unserer eigenen Geschäftszwecke. Sie haben das Recht, einer solchen Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten zum Zwecke der Übersendung von Werbung für unsere eigenen Angebote per Post – bei Bestandskunden ggf. auch per E-Mail – oder der Markt- oder Meinungsforschung zu widersprechen. Bitte beachten Sie dazu den weiter unten folgenden Hinweis zu Ihrem diesbzgl. Widerspruchsrecht. Wir schützen Ihre Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung. Schlüssellänge: RSA 1024 Bit/128 Bit. Die Verschlüsselung der Nutzdaten erfolgt, je nach Funktionalität des Browsers, durch maximal RC4 128 Bit, Triple-DES 168 Bit oder AES 256 Bit.

Diese Daten werden verschlüsselt:
- alle Daten im Bestellablauf, z. B. Ihre
- Persönliche Daten (Anschrift, Tel.-Nr. etc)
- Ausgewählte Zahlungsart
- Kreditkarten- und Kontoinformationen

Ihre für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendigen Daten geben wir ggf. zu diesem Zweck an hierbei mit uns zusammenarbeitende Unternehmen weiter. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Einbeziehung von Anschriftendaten beziehen wir von der infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden (für Kunden aus Deutschland) bzw. der Deltavista GmbH, Kaiserstr. 217, 76133 Karlsruhe (für Kunden aus Österreich und der Schweiz). Ihre schutzwürdigen Belange werden dabei von uns berücksichtigt.

Hinweis: Wenn Sie bei uns gespeichert sind, erhalten Sie unsere Sonderprospekte, Einladungen und Bekanntmachungen direkt ins Haus. Wenn Sie dies nicht mehr wünschen, teilen Sie uns dies bitte unter der in Ziffer 1 genannten Adresse mit; wir werden dann unverzüglich von weiteren Zusendungen absehen.

Während Ihres Besuches auf www.louis.de werden sogenannte Cookies auf Ihrem Computer gespeichert.

Wir bieten zusätzliche kostenlose Serviceleistungen wie einen Newsletter und einen personalisierten Servicebereich in unserem Onlineshop (MyLouis) an. Möchten Sie diese Leistungen nicht mehr in Anspruch nehmen, können Sie jederzeit widersprechen. Teilen Sie uns dies bitte ebenfalls unter der in Ziffer 1 genannten Adresse mit.

Auf Verlangen werden wir Ihnen unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person oder Ihrem Pseudonym gespeicherten Daten erteilen. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine entsprechende Nachricht an uns (Adresse siehe Ziff. 1).

»Öffentliches Verfahrensverzeichnis

Bitte beachten:

1. Wenn Sie einen Verschleiß- oder Zubehörartikel, wie z.B. Zündkerzen, Batterien, Gepäcksysteme oder ähnliches, kaufen möchten, beachten Sie bitte dazu genauestens die Vorgaben und Freigaben Ihres Bedienerhandbuches des Herstellers oder dessen Anweisungen und verwenden Sie nur Produkte/Abmessungen, welche speziell für Ihr Fahrzeug freigegeben sind! Bei Nichtbeachtung kann dies zu schweren Schäden an Ihrem Fahrzeug sowie an Leib und Leben führen. Hierfür haften wir nicht; es gilt auch insoweit Ziff. 9.

2. Sämtliche Hinweise zur Betriebserlaubnis, Bauartgenehmigung sowie Bau- und Betriebsvorschriften im Hinblick auf unsere Artikel sowie deren Verwendung, wie z.B. "TÜV-frei", "TÜV-Gutachten", "ABE", etc. gelten ausschließlich für den Geltungsbereich der maßgeblichen deutschen Vorschriften, insbesondere StVO und StVZO. Die Rechtslage außerhalb Deutschlands haben wir nicht geprüft, so dass wir dazu keine Aussagen treffen können. Diese müssen Sie bitte selbst vor Verwendung, Montage, etc. bei den in Ihrem Land zuständigen Stellen klären. Dagegen sind alle Artikel mit E- oder ECE-Prüfzeichen ("E-geprüft") in der gesamten EU zum bestimmungsgemäßen Gebrauch zugelassen.

3. Unsere besonderen Batterie-Informationen zu Starterbatterien finden Sie in unserem Katalog auf Seite 958. Dort haben wir auch für Sie Informationen zu Rückgabe und Pfand von Starterbatterien gem. § 10 BattG sowie unseren Hinweis gem. § 18 BattG abgedruckt. Beides finden Sie auch im Folgenden auf dieser Seite.

Starterbatterien können dem Verkäufer an einer seiner Verkaufsstellen (auf Grund der Gefahrengutverordnung nicht im Versand) unentgeltlich zurück gegeben werden. Die Rückgabe bei einer kommunalen Sammelstelle oder einem Recyclinghof kann unter Umständen kostenpflichtig sein, bitte informieren Sie sich bei der Sammelstelle in Ihrer Nähe. Endverbraucher haben beim Kauf einer neuen Starterbatterie ohne Rückgabe einer gebrauchten ein Pfand von Euro 7,50 zu hinterlegen, welches bei Rückgabe einer gebrauchten Starterbatterie erstattet wird. Unsere Batterie-Preise verstehen sich daher ggf. zuzüglich Pfand.

Gemäß der Altölverordnung sind wir gegenüber Endverbrauchern verpflichtet, gebrauchte Verbrennungsmotorenöle, Getriebeöle, Ölfilter und beim Ölwechsel regelmäßig anfallende ölhaltige Abfälle kostenlos in unseren Filialen zurückzunehmen, und zwar bis zu der im Einzelfall an Sie als Endverbraucher abgegebenen Menge. Alternativ bieten wir Ihnen als kostenlose Altölannahmestelle bundesweit eine Vielzahl mit uns vertraglich verbundener Fachwerkstätten an, bei denen Sie auch den Ölwechsel fachgerecht durchführen lassen können.
Unter www.louis.de/filialen finden Sie diese Fachwerkstätten. Gern können Sie uns aber auch unter Tel. 040 - 734 193 60 anrufen. Wir werden Ihnen dann eine für Sie gut erreichbare Annahmestelle nennen. Ihre Fahrtkosten dorthin können wir Ihnen leider nicht ersetzen.

Elektro- und Elektronikaltgeräte dürfen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden!
Deswegen sind sie mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne auf einem schwarzen Balken versehen. Sollte das Gerät einmal nicht mehr benutzt werden können, ist jeder Endverbraucher verpflichtet, Altgeräte getrennt vom Hausmüll, z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden.

Für Nachlieferungen, wie unter Ziffer 3 beschrieben, erfassen wir Teilrückstände ab für jedes Zielland im Einzelnen festgelegten Artikeleinzelwerten wie im Folgenden aufgeführt:

Für alle nicht aufgeführten Länder erfassen wir keine Teilrückstände. In diesem Fall bitten wir Sie, den Artikel neu zu bestellen, wenn dieser wieder verfügbar ist.

Bitte beachten:

Verschiedene Leistungen können außerhalb Deutschlands auf Grund dort geltender, nationaler Gesetzgebungen anders ausfallen oder deshalb nicht erbracht werden. Mit Erscheinen dieses Kataloges verlieren alle anderen Kataloge ihre Gültigkeit. Sämtliche Abbildungen der von uns angebotenen Waren, z.B. in Katalogen oder auf Produktseiten, sind unverbindlich. Abgebildetes Zubehör gehört - wenn nicht ausdrücklich anders beschrieben - nicht zum Lieferumfang.