Rücksendung und Reklamation

Du kannst im Versand bestellte Produkte auch in jeder Louis-Filiale (ausgenommen Louis Filialen in der Schweiz) zurückgeben. Da unsere dortigen Mitarbeitenden nicht immer erkennen können, ob du dieses Produkt schon bezahlt hast, können diese keine Gutschrift für im Versand gelieferte Waren ausstellen. Unsere Mitarbeitenden in der Filiale nehmen deine Ware gern entgegen und leiten diese zum Prüfen mit ggf. anschließender Gutschrift an den Versand in Hamburg weiter.

Neben deinem gesetzlich geregelten Widerrufsrecht binnen 14 Tagen (siehe AGB), bieten wir dir freiwillig für viele Produkte ein zweijähriges Rückgaberecht. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, aus welchem Grund auch immer, nehmen wir es innerhalb von 2 Jahren zurück und erstatten den Kaufpreis umgehend. Einzige Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt - also neu - und unbeschädigt sein. Sollte der zurzeit aktuelle Verkaufspreis des Produkts niedriger sein, so erstatten wir diesen niedrigeren Betrag.

Sende uns das Produkt zusammen mit deinem Kaufbeleg und möglichst in der Originalverpackung zurück und sorge bitte dafür, dass es auf dem Transport nicht beschädigt werden kann.

Ausgenommen vom freiwilligen Rückgaberecht: Druckerzeugnisse, Bild- und Tonträger sowie Lebensmittel.

Alle Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Stoffe enthalten, müssen als Gefahrgut gekennzeichnet werden.

Das Transportrisiko ist bei Gefahrgütern höher als bei anderen Produkten. Um gemeinsam mit uns das Transportrisiko so gering wie möglich zu halten, beachte bitte die folgenden Richtlinien:

a)  Verwende, wenn möglich, die Louis Originalverpackung zur Rücksendung des Produktes. Diese weist das passende Format für die Etikettierung und Verpackung auf. Sollte  die Originalverpackung unbrauchbar sein, verwende bitte eine neue Transportverpackung. Bei Produkten, die Batterien (besonders Lithium haltige Batterien) enthalten,  stelle bitte sicher, dass die Verpackung fest und stabil ist.  

Vermeide, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann. Bitte verschließe alle Behälter sicher, die unter  Druck stehen oder mit Flüssigkeiten oder anderen Substanzen gefüllt sind, welche austreten können. Platziere das Produkt, wenn möglich, aufrecht im Paket. Nicht zu  verhindernder Freiraum im Paket muss zwingend mit Füllmaterial ausgefüllt werden.

b) Einen Retourenaufkleber mit unserer Zieladresse kannst du hier im Onlineshop erstellen und ausdrucken.

c) Bitte bringe an dem Paket zusätzlich unbedingt das vorgeschriebene Zeichen für Gefahrgut an (Gilt nicht für Lithium Batterien. Diese haben ein eigenes Zeichen. Siehe  Absatz d). Das Zeichen informiert den Transporteur darüber, dass er „Gefahrgut in begrenzter Menge“ befördert. Du kannst dir dieses Zeichen hier aus der PDF Datei herunterladen und ausdrucken. Beim Druck achte bitte darauf, dass das Zeichen eine Mindestgröße von 10cm x 10cm hat.

d) Wichtig! Gilt nur für den Versand von Lithium haltigen Batterien: Hier kannst du dir aus einer PDF Datei das Warn-Kennzeichen herunterladen und ausdrucken. Bitte wähle  das passende Zeichen aus und bringe dieses gut sichtbar von außen auf das Paket an. Das Zeichen informiert den Transporteur darüber, dass er eine Lithium haltige  Batterie befördert.

Bitte beachte! Sende bitte keine Lithium Batterien an uns zurück, wenn das Gehäuse offen oder verformt oder beschädigt oder sichtbar aufgebläht ist.  Dasselbe gilt, wenn Flüssigkeit oder Gas austritt. In diesen Fällen oder wenn du dir unsicher bist, wende dich bitte vor einer möglichen Rücksendung  zwingend an uns. Der Louis Kundendienst hilft dir gern: Tel. 0049-40-734 193 811 oder kundendienst@louis.de

Alternativ kannst du die betroffene Batterie in eine Louis Filiale bringen und dort von uns begutachten lassen.

Für das schnelle Bearbeiten deiner Reklamation benötigen wir von dir das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Wie du im Falle einer Warenrücksendung am besten vorgehst, erklären wir dir bei Rücksendung.

Bitte prüfe jede Paketsendung noch bei Anwesenheit des Paketzustellers ob diese unversehrt ist. Ist das Paket beschädigt oder offensichtlich mit Klebebändern des Transporteurs repariert, so reklamiere den Schaden bitte sofort beim Paketzusteller und lasse dir deine Reklamation schriftlich von diesem bestätigen. Im Zweifelsfall verweigere die Annahme des Pakets und setze dich mit uns in Verbindung. Wir senden dir schnellstmöglich Ersatz.

Für das schnelle Bearbeiten deiner Reklamation benötigen wir von dir das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Du kannst im Versand bestellte Produkte auch in jeder Louis-Filiale (ausgenommen Louis Filialen in der Schweiz) zurückgeben. Da unsere dortigen Mitarbeiter(innen) nicht immer erkennen können, ob du dieses Produkt schon bezahlt hast, können diese keine Gutschrift für im Versand gelieferte Waren ausstellen. Unsere Mitarbeiter in der Filiale nehmen deine Ware gern entgegen und leiten diese zum Prüfen mit ggf. anschließender Gutschrift an den Versand in Hamburg weiter.

Sollte ein bei uns erworbenes Produkt beim Gebrauch beschädigt werden, so besteht oft die Möglichkeit, dieses kostengünstig bei uns im Haus oder durch den Hersteller zu reparieren.

Setze dich vor einer Einsendung des Produkts mit uns in Verbindung und beschreiben uns kurz den Schaden (am besten gleich mit einem Foto per E-Mail). Wir klären dann vorab mit dir, ob und wie wir dir helfen können. Selbstverständlich informieren wir dich vor der Reparatur über deren Preis. Bitte sende uns die Produkte in einem sauberen Zustand zur Reparatur – vielen Dank.