Wichtige Informationen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Serviceleitfaden

Wichtige Informationen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Serviceleitfaden

I.Wichtige Informationen

Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vor Ihrer Bestellung folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:
  1. Die wesentlichen Eigenschaften der Waren finden Sie in unserem Katalog/Onlineshop bzw. in unserer aktuellen Werbung bei der jeweiligen Produktbeschreibung.
  2. Alle wichtigen Angaben zu unserem Unternehmen einschließlich unserer Geschäftsadresse und für Ihre Kommunikation mit uns einschließlich der für jeden Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind nachstehend unter Ziff. II.1 und 2 aufgeführt.
  3. Der Gesamtpreis der Ware ist der in unserem Katalog/Onlineshop bzw. in unserer aktuellen Werbung genannte Preis. Insoweit verweisen wir ergänzend auf Ziff. II.7. Hinzu kommen Versandkosten, deren Höhe gewichtsabhängig ist. Genaue Informationen dazu finden Sie unter Ziff. II.2 und den dortigen Verweisen.
  4. Unsere Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen sind in den Ziff. II.2 - 16 aufgeführt. Aus Ziff. II.2 ergibt sich für Sie zudem der Termin, bis zu dem wir Ihnen die Waren geliefert haben. Für Reklamationen im Hinblick auf gelieferte Waren verweisen wir auf Ziff. II.10.
  5. Für Ihre Bestellung gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte für Waren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Ziff. II.8 und 9.
  6. Alle maßgeblichen Informationen zum Bestehen oder Nichtbestehen Ihres Widerrufsrechts sind unter Ziff. II.12 aufgeführt.
  7. Zusätzliche Informationen für Verträge im elektronischen Geschäftsverkehr
    1. Die einzelnen technischen Schritte, die zum Vertragsschluss führen, haben wir für Sie unter Ziff. II.2 dargestellt.
    2. Wir speichern den Vertragstext einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Vertragsschluss zu eigenen Zwecken. Bei einer Bestellung in unserem Onlineshop sind die Einzelheiten Ihres Einkaufs in der Empfangsbestätigung enthalten, die wir Ihnen bei Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden. Sie sind zur dauerhaften Abspeicherung oder zum Ausdruck dieser Bestellbestätigung verpflichtet, so dass Ihnen der Inhalt des Vertrags nach dessen Zustandekommen immer in dauerhafter Form zur Verfügung steht. Sie können den späteren Vertragsschluss speichern, indem Sie die E-Mail mit unserer Empfangsbestätigung speichern.
    3. Zum Erkennen und Berichtigen von Eingabefehlern weisen wir Sie auf Folgendes hin. Für Ihre Bestellung in unserem Onlineshop haben Sie die von Ihnen ausgewählten Waren in den Warenkorb gelegt. Dort finden Sie zugleich auch eine Übersicht aller von Ihnen dort eingelegter Waren und die exakte Höhe der Versandkosten. Klicken Sie dann bitte auf den Button „Weiter zur Kasse“. Auf der sich dann öffnenden Seite tragen Sie bitte Ihre persönlichen Daten ein. Danach klicken Sie auf den Button „Weiter zur Zahlungsart“. Dort wählen Sie bitte die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus und klicken dann auf den Button “Zur Bestellübersicht“. Hier können Sie nochmals sämtliche von Ihnen ausgewählten Waren und alle zusätzlich von Ihnen eingegebenen Daten ansehen und auf eventuelle Eingabefehler überprüfen. Korrekturen können Sie jetzt durch Anklicken des Buttons “Ändern“ oder “Zurück“ vornehmen. Ist jetzt alles korrekt? Erst mit Ihrem Klick auf den Button “Jetzt kaufen“ geben Sie dann ein verbindliches Angebot ab.

II.Allgemeine Geschäftsbedingungen und Serviceleitfaden

1. Unternehmen

Firma und ladungsfähige Anschrift:

2. Bestellung, Abschluss des Vertrages und Lieferung

Die in unserem Katalog/Onlineshop bzw. in unserer aktuellen Werbung nebst detaillierter Beschreibung präsentierten Waren stellen kein verbindliches Angebot von uns an Sie dar. Sie geben uns gegenüber ein rechtlich bindendes Angebot ab, wenn Sie in schriftlicher, telefonischer, elektronischer (z.B. per E-Mail) oder in sonstiger Form eine Bestellung aufgeben. Gleichfalls geben Sie uns gegenüber in der Regel ein rechtlich bindendes Angebot ab, wenn Sie in unserem Onlineshop auf sämtlichen Online-Bestellformularen die von Ihnen verlangten Angaben eingeben und zuletzt den Button „Jetzt kaufen“ anklicken. Dagegen stellt insbesondere die bloße Zwischenspeicherung im dortigen Warenkorb noch kein Sie rechtlich bindendes Angebot dar.
Nur wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu, die Sie lediglich über den Zugang Ihrer Bestellung informieren soll und in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung nochmals aufgeführt sind. Diese Empfangsbestätigung beinhaltet nicht die Annahme Ihres Angebots. Erst mit dem Versand der von Ihnen bestellten Ware durch uns, der die Annahme Ihres Angebots darstellt, ist der Kaufvertrag mit Ihnen unter Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande gekommen. Nur bei Wahl der Zahlungsart „Vorkasse“ ist der Kaufvertrag bereits mit unserer Zahlungsaufforderung, die wir Ihnen gem. Ziff. 4.5 per E-Mail oder Brief übersenden, abgeschlossen. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Anlieferung der bestellten und verfügbaren Ware bei Ihnen innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung - bei Vorkasse Ihrer vollständigen Zahlung - bei uns. Wir übernehmen keine Haftung für die Einhaltung dieser Lieferzeit, es sei denn, deren Nichteinhaltung beruht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits.
Falls Sie schon eine Kundennummer besitzen, geben Sie diese bei der Bestellung bitte mit an. Schreiben Sie bitte deutlich, möglichst in Druckbuchstaben – das verhindert Lese- bzw. Übertragungsfehler – danke! Wir liefern grundsätzlich per Post an Ihre Hausanschrift. Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich. Es besteht kein Mindestbestellwert, innerhalb Deutschlands berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von EUR 4,95 bis volle 30 kg Paketgewicht; pro jeweils weitere 30 kg Paketgewicht erhöht sich die Versandkostenpauschale um jeweils EUR 4,95.
Grundsätzlich liefern wir auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt). Sollte sich bei einer Überprüfung Ihrer Bonität herausstellen, dass Sie als nicht kreditwürdig gelten, behalten wir uns vor, die Annahme Ihrer Bestellung zu verweigern oder nur gegen Vorkasse (Ziff. 4.5) zu liefern. Bei Lieferverzögerungen oder sollte Ihre Bestellung ganz oder teilweise nicht lieferbar sein, so werden wir Sie in jedem Fall umgehend informieren und von Ihnen bereits erhaltene Leistungen unverzüglich zurückerstatten. Keinesfalls versenden wir Ersatzartikel, auch wenn diese qualitativ und preislich gleichwertig wären. Für Lieferungen ins Ausland verweisen wir Sie auf nachstehende Ziff. 5. Im Hinblick auf die dafür geltende Versandkostenpauschale beachten Sie bitte unseren Hinweis auf Seite 979 bzw. in unserem Onlineshop unter „Versandkosten“. Ggf. können zusätzliche Zollkosten anfallen. Informationen erteilt Ihnen Ihre örtliche Zollbehörde.
Sämtliche Kommunikation mit uns erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache; dies gilt auch für den Vertragsschluss. In unserem Onlineshop ist dies auch in englischer Sprache möglich.

» Weitere Informationen zu Versandkosten

3. Nachlieferung

Wenn wir Teilrückstände nachliefern, erhalten Sie diese porto- und verpackungskostenfrei. Teilrückstände erfassen wir ab für jedes Zielland im Einzelnen festgelegten Artikeleinzelwerten (z.B. in Deutschland ab EUR 10,00; weitere Länder siehe Seite 970). Liegt der Wert der Ware darunter, bitten wir Sie darum, den Artikel zu bestellen, wenn dieser wieder verfügbar ist.

4. Zahlungsarten-Inland

1. Kauf auf Rechnung

Wir liefern auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt). Dazu berechtigen Sie uns mit Ihrer Bestellung, die zum Ausschluss des Kreditrisikos notwendige Bonitätsprüfung durchzuführen (weitere Informationen hierzu unter Datenschutz) und zahlen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung per Überweisung auf unser Konto.

2. PayPal

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie in unserem Onlineshop einfach, sicher und mit wenigen Klicks per PayPal bezahlen. PayPal überweist den Betrag umgehend, nachdem Sie die Bezahlung bei PayPal freigegeben haben.

3. Kreditkarte (MASTER/VISA/DINERS/AMEX)

Bitte geben Sie die vollständige Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum an. Solange die Karte gültig ist, ziehen wir künftige Rechnungsbeträge von Ihrem Kreditkartenkonto ein. Der Rechnungsbetrag wird zum Zeitpunkt des Versandes der bestellten Ware dem Kreditkartenkonto belastet. Bei Sperrung oder Nichteinlösung liefern wir Ihre Bestellung per Nachnahme aus.

4. Post-Nachnahme

Sie zahlen bei Lieferung den Rechnungsbetrag zuzüglich einer Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 4,20 und eines Übermittlungsentgelts in Höhe von EUR 2,00 (Stand: 11/2013) an die Post. Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können wir aus rechtlichen Gründen ausschließlich nur per Nachnahme beliefern.

5. Vorkasse

Sie erhalten von uns nach Eingang der Bestellung eine E-Mail oder einen Brief mit genauen Angaben über den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inkl. Versandkosten und unsere Kontoverbindung. Bitte überweisen Sie erst dann diesen Gesamtbetrag auf unser Konto. Ihre Bestellung wird nach Eingang des Gesamtbetrages versandfertig gemacht und an Sie verschickt.

6. Ratenkauf und Zielkauf

Sie wollen jetzt kaufen und später zahlen? Hierzu bieten wir Ihnen ab einem Mindesteinkaufswert von EUR 199,– zwei einfache Varianten zur Auswahl an. Einzelheiten zum Louis-Ratenkauf sowie zum Louis-Zielkauf finden Sie in unserem Katalog auf der Seite 457 bzw. in unserem Onlineshop unter "https://www.louis.de/service/kaufen-und-versenden/ratenkauf".

5. Zahlungsarten-Ausland

Entsprechend vorstehender Ziffer 4 liefern wir nach Österreich und in die Schweiz auf Rechnung, per PayPal, gegen Bezahlung per Kreditkarte oder Vorkasse und ins übrige Ausland per PayPal sowie gegen Vorkasse oder in folgende Länder auch gegen Bezahlung per Kreditkarte: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kasachstan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta (M), Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, Weißrussland. Anfallende Bankgebühren sind von Ihnen zu tragen.

6. Eigentumsvorbehalt

Wir behalten uns das Eigentum an der (den) gelieferte(n) Ware(n) bis zur vollständigen Bezahlung ihres Kaufpreises vor. Solange sind Sie verpflichtet, die Ware(n) pfleglich zu behandeln sowie in Ihrer Obhut zu belassen, sie nicht zu veräußern oder sonst über das Eigentum hieran zu verfügen. Bei Zugriffen Dritter – insbesondere durch Gerichtsvollzieher – auf die Ware(n) müssen Sie auf das Eigentum von uns hinweisen und uns unverzüglich schriftlich benachrichtigen, damit wir unsere Eigentumsrechte durchsetzen können.
Bei vertragswidrigem Verhalten Ihrerseits, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, die Ware(n) heraus zu verlangen, sofern wir vom Vertrag zurückgetreten sind.

7. Preise

1. Inland

Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden in Deutschland gelten allein die in unserem Katalog/Onlineshop und in der aktuellen Werbung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung genannten Preise in Euro; dortige Preisirrtümer vorbehalten. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 7 % bzw. 19 % und verstehen sich zzgl. Versandkosten, deren Höhe oben unter Ziffer 2 aufgeführt ist.

2. Ausland

Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden außerhalb Deutschlands, allerdings noch innerhalb der Europäischen Union (EU), müssen wir Ihnen ggf. Umsatzsteuer in der dort vorgegebenen Höhe berechnen. Aufgrund anderer dort geltender Steuersätze kann es hierdurch zu Abweichungen von den in unserem Katalog/Onlineshop und in der aktuellen Werbung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung genannten Preisen kommen.
Für Käufe bzw. Lieferungen an Kunden außerhalb der EU berechnen wir Ihnen keine Umsatzsteuer; z.B. in der Schweiz oder Russland müssen Sie dort geltende(n) Zoll und Umsatzsteuer bei der Lieferung an die nationale Post entrichten. Damit entfällt dort die in den von uns genannten Preisen enthaltene deutsche Umsatzsteuer von derzeit 7 % bzw. 19 %.
Alle Preise verstehen sich zzgl. Versandkosten, deren Höhe in unserem Katalog auf Seite 979 bzw. in unserem Onlineshop unter „Versandkosten“ aufgeführt ist.

8. Gewährleistung

Für Ihre Bestellung gelten die gesetzlichen Bestimmungen; danach sind Sie als Käufer berechtigt, für eine bei Übergabe an Sie mangelhafte Ware eine für Sie unentgeltliche Nacherfüllung in Form von Mangelbeseitigung oder Lieferung einer mangelfreien Ware zu verlangen, d.h. die Ware wird problemlos nachgebessert oder komplett ersetzt. Sofern unverhältnismäßig hohe Kosten bei der von Ihnen gewählten Nacherfüllungsvariante entstehen würden, sind wir dazu berechtigt, diese abzulehnen und die andere Variante zu wählen, sofern diese nicht ebenfalls mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist. Die Gewährleistungsfrist beträgt laut Gesetz zwei Jahre ab Übergabe der Ware an Sie als unseren Kunden.

9. Haftung

Unsere Haftung auf Schadensersatz, gleich aus welchem Rechtsgrund (insbesondere bei Verzug oder Mängeln), ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für unsere Haftung wegen vorsätzlichen Verhaltens oder grober Fahrlässigkeit, für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

10. Reklamation

Einfach, schnell und unbürokratisch reklamieren Sie am besten dort, wo Sie die Ware gekauft haben. Selbstverständlich können Sie aber auch im Versand gekaufte Ware in einer Louis-Filiale reklamieren bzw. die in einer Louis-Filiale gekaufte Ware im Versand.
Wichtig: Auch für die Bearbeitung von Reklamationen benötigen wir den Kaufbeleg. Reklamationsbearbeitungen bzw. Reparaturen können unsere Lieferanten nur an sauberen, nicht verschmutzten Artikeln vornehmen!

11. Erreichbarkeit

Für Ihre Bestellung ist der Versand i.d.R. der schnellste Weg (falls keine Louis-Filiale in Ihrer Nähe ist). Dazu können Sie uns bequem per Internet, E-Mail, Telefon, Fax oder Postkarte erreichen. Wir sind 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr persönlich für Sie da (kein Anrufbeantworter).

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Das gesetzliche Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu. Verbraucher ist gem. § 13 BGB jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Deshalb steht z. B. gewerblichen Wiederverkäufern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht zu.
Nachfolgend erhalten Sie eine Belehrung über die Voraussetzungen und Folgen des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Versandbestellungen. Eine über das Gesetz hinausgehende vertragliche Einräumung von Rechten ist damit nicht verbunden. Insbesondere steht gewerblichen Wiederverkäufern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht zu.

12.1 Widerrufsbelehrung

12.2 Muster für Widerrufsformular

12.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

14. Kaufbelege

Bitte bewahren Sie sämtliche Kaufbelege auf! Sie sind als Kaufnachweis bei Reklamationen oder bei Diebstahl für die Versicherungen wichtig. Ihre Bestellungen werden bei uns gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
Unter dem geschlossenen Benutzerkreis "MyLouis" in unserem Onlineshop haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Rechnungskopien.

15. Gerichtsstand, Rechtswahl

Sind Sie Verbraucher ohne Wohnsitz innerhalb der EU, so ist unser Geschäftssitz Gerichtsstand. Für alle Ansprüche zwischen Ihnen und uns gilt ausschließlich deutsches Recht, sofern Ihnen im Fall eines Verbrauchervertrages aufgrund dieser Rechtswahl nicht der durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des EU-Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, gewährte Schutz entzogen wird.

16. Hinweise zum Datenschutz

Wir erheben im Rahmen der Vertragsabwicklung personenbezogene Daten von Ihnen. Wir beachten dabei insbesondere die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Telemediengesetzes (TMG). Wir verarbeiten und nutzen Ihre Daten gemäß §28 Abs. 3 BDSG ausschließlich zur Erfüllung unserer eigenen Geschäftszwecke, hierzu gehören z.B. Informationen zu unserem Produktangebot per E-Mail-Newsletter und/oder per Briefpost. Sie haben das Recht, einer solchen Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten zum Zwecke der Übersendung von Werbung für unsere eigenen Angebote per Post – bei Bestandskunden ggf. auch per E-Mail – oder der Markt- oder Meinungsforschung zu widersprechen. Bitte beachten Sie dazu den weiter unten folgenden Hinweis zu Ihrem diesbzgl. Widerspruchsrecht. Wir schützen Ihre Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung. Schlüssellänge: RSA 2048 Bit/128 Bit. Die Verschlüsselung der Nutzdaten erfolgt, je nach Funktionalität des Browsers, durch maximal RC4 128 Bit, Triple-DES 168 Bit oder AES 256 Bit.

Diese Daten werden verschlüsselt:

  • alle Daten im Bestellablauf, z. B. Ihre
  • Persönliche Daten (Anschrift, Tel.-Nr., etc.)
  • Ausgewählte Zahlungsart
  • Kreditkarten- und Kontoinformationen

Ihre für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendigen Daten geben wir ggf. zu diesem Zweck an hierbei mit uns zusammenarbeitende Unternehmen weiter. Diese Unternehmen können Druckereien, Logistikunternehmen oder E-Mail-Dienstleister sein. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten (Scoring) beziehen wir von der infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden (für Kunden aus Deutschland) bzw. der Deltavista GmbH, Kaiserstr. 217, 76133 Karlsruhe (für Kunden aus Österreich und der Schweiz). Ihre schutzwürdigen Belange werden dabei von uns berücksichtigt.

Hinweis: Wenn Sie bei uns gespeichert sind, erhalten Sie unsere Sonderprospekte, Einladungen und Bekanntmachungen direkt ins Haus. Wenn Sie dies nicht mehr wünschen, teilen Sie uns dies bitte unter der in Ziffer 1 genannten Adresse mit; wir werden dann unverzüglich von weiteren Zusendungen absehen.

Während Ihres Besuches in unserem Onlineshop werden sogenannte Cookies auf Ihrem Computer gespeichert.

Neben der Teilnahme an unserem Gewinnspiel bieten wir zusätzliche kostenlose Serviceleistungen wie einen Newsletter und einen personalisierten Servicebereich in unserem Onlineshop (Mein Louis) an. Möchten Sie diese Leistungen nicht mehr in Anspruch nehmen, können Sie jederzeit widersprechen. Teilen Sie uns dies bitte ebenfalls unter der in Ziffer 1 genannten Adresse mit.

Auf Verlangen werden wir Ihnen unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person oder Ihrem Pseudonym gespeicherten Daten erteilen. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine entsprechende Nachricht an uns (Adresse siehe Ziff. 1). Zudem werden wir auf Ihr Verlangen die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten berichtigen, sperren oder löschen, sofern dem nicht die Erfüllung unserer Geschäftszwecke betreffende Gründe, insbesondere der Vertragsabwicklung, entgegenstehen.

» Öffentliches Verfahrensverzeichnis

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Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
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Stand 06/2015, Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.

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